Política de reembolso
Política de Reembolso, Devolução e Troca do Cartas do Mundo
No Cartas do Mundo, nos esforçamos para garantir a satisfação de nossos assinantes e clientes. Abaixo estão os termos e condições de nossa política de reembolso, devolução e troca.
1. Política de Reembolso
Se você não receber o produto dentro de 30 dias corridos após a data de envio, você pode solicitar um reembolso completo. Entre em contato conosco para iniciar o processo de reembolso.
1.1 Processamento do Reembolso
1.1.1 Prazos:
Após recebermos sua solicitação de cancelamento ou reembolso, processaremos seu pedido dentro de até 10 dias úteis, desde que todas as informações necessárias tenham sido fornecidas. O valor reembolsado será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
1.1.2 Confirmação do Reembolso:
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Dependendo do método de pagamento e da instituição financeira, pode levar um tempo adicional para que o valor esteja disponível em sua conta.
2. Política de Devolução e Troca para Produtos da Loja
Se você comprou um produto da loja que apresenta defeito de fabricação comprovado, estamos aqui para ajudar.
2.1 Condições de Devolução e Troca:
- Defeito de Fabricação: Aceitamos devoluções e trocas apenas para produtos da loja que apresentem defeito de fabricação comprovado. Não aceitamos devoluções por motivos de insatisfação ou mudança de opinião.
- Comprovação do Defeito: O defeito deve ser comprovado através de fotos ou vídeos enviados para nosso suporte ao cliente.
2.2 Prazo para Devolução e Troca:
- Solicitação de Devolução e Troca: Você deve solicitar a devolução ou troca dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
- Envio do Produto: Após a aprovação da devolução ou troca, você deve realizar o envio do produto de volta para nós dentro de 7 dias.
2.3 Processo de Devolução e Troca:
2.3.1 Contato com o Suporte:
Envie um e-mail para contato@cartasdomundo.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
2.3.2 Análise da Solicitação:
Nosso time de suporte analisará a solicitação e as evidências enviadas. Você receberá uma resposta em até 5 dias úteis.
2.3.3 Aprovação e Instruções:
Se a devolução ou troca for aprovada, enviaremos instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós.
3. Custos de Envio
3.1 Produtos com Defeito:
Se a devolução ou troca for aprovada devido a um defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela Cartas do Mundo.
3.2 Produtos sem Defeito:
Para devoluções de produtos sem defeito, o cliente será responsável pelos custos de envio.
4. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data da última atualização.